Peruutuskäytäntö
Tilauksen peruuttaminen tai muuttaminen
Jos haluat peruuttaa tilauksen tai muuttaa sen toimitustietoja, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse osoitteessa support@soera-store.com tai live-chatin kautta. Ilmoita tilausnumerosi ja pyytämäsi muutos.
Käsittelemme tilaukset nopeasti. Peruutus tai muutos voidaan tehdä vain, jos tilausta ei ole vielä poimittu, pakattu tai luovutettu kuljetusliikkeelle. Pyynnön lähettäminen ei takaa peruutusta; vahvistamme, oliko peruutus tai muutos mahdollinen.
Jos peruutus vahvistetaan ennen lähetystä, palautamme peruutetuista tuotteista maksetut maksut sekä toimitusmaksut, jotka eivät enää ole voimassa, ilman aiheetonta viivytystä. Hyvitys maksetaan alkuperäiseen maksutapaan, ellet nimenomaisesti sovi toisin. Lähetämme sinulle sähköpostia, kun hyvitys on tehty; maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa sen kirjaamiseen.
Jos paketti on jo siirtynyt toimitusprosessiin eikä sitä voida pysäyttää, voit silti käyttää sovellettavia peruuttamis- tai palautusoikeuksiasi. Katso Palautus- ja hyvityskäytäntömme. Nämä toiminnalliset rajoitukset eivät poista lakisääteistä oikeuttasi peruuttaa ostoksesi.
Ennakkotilaukset
Ennakkotilauksena tarjottu tuote ei ole vielä saatavilla välittömään lähetykseen. Tuotesivulla tai kassalla näytetään arvioitu lähetysajankohta sekä se, erääntyykö maksu kokonaisuudessaan, ennakkomaksuna vai myöhempänä ajankohtana. Emme veloita summaa emmekä käytä maksuaikataulua, josta et ole sopinut.
Voit pyytää toimittamattoman ennakkotilauksen peruuttamista lähettämällä meille sähköpostia. Jos tilausta ei ole toimitettu ja lähetetty, peruutamme sen ja palautamme peruutetuista tuotteista maksetut maksut ilman aiheetonta viivytystä. Kun tilaus on lähetetty, sovelletaan yllä olevia palautus- ja peruuttamisehtoja.
Jos arvioitu lähetyspäivä muuttuu, ilmoitamme sinulle tarkistetusta ajankohdasta. Voit peruuttaa toimittamattoman ennakkotilauksen, jos et halua odottaa. Viivästyneeseen toimitukseen liittyvät mahdolliset lisäoikeudet säilyvät ennallaan.
Yhteystiedot
Yrityksemme osoitteen ja yritystiedot löydät sivulta Yhteystietosivu.
Asiakaspalvelun aukioloajat: maanantaista lauantaihin klo 9:00 a.m.–6:00 p.m. New Yorkin aikaa (Eastern Time: EST talvella ja EDT kesällä). Voit lähettää meille sähköpostia myös näiden aikojen ulkopuolella.
Mikään tässä käytännössä ei rajoita pakottavia kuluttajaoikeuksiasi ostokseesi sovellettavien lakien mukaisesti.
Päivitetty viimeksi: 9 October 2026
