Cancelamentos

Cancelamento ou alteração de uma encomenda

Processamos as encomendas rapidamente. Um cancelamento ou uma alteração só pode ser efetuado se a encomenda ainda não tiver sido recolhida, embalada ou entregue à transportadora. O envio de um pedido não garante o cancelamento; confirmaremos se foi possível.

Se o cancelamento for confirmado antes do envio, procederemos ao reembolso dos pagamentos relativos aos artigos cancelados e de quaisquer custos de entrega que deixem de ser aplicáveis, sem demora injustificada. O reembolso é efetuado para o método de pagamento original, salvo se acordar expressamente de outra forma. Enviaremos um email quando o reembolso for emitido; o seu prestador de serviços de pagamento pode necessitar de tempo adicional para o processar.

Se a encomenda já tiver entrado em processamento e não puder ser interrompida, poderá ainda exercer os direitos de livre resolução ou de devolução aplicáveis. Consulte a nossa Política de devoluções e reembolsos. Estes limites operacionais não afastam o direito legal de livre resolução da sua compra.

Pré-encomendas

Um produto disponibilizado em pré-encomenda ainda não está disponível para envio imediato. A página do produto ou o processo de checkout indicará o prazo previsto de envio e se o pagamento é devido na totalidade, como sinal ou numa data posterior. Não cobraremos qualquer montante nem utilizaremos um plano de pagamentos que não tenha aceitado.

Pode solicitar o cancelamento de uma pré-encomenda ainda por executar através do envio de um email. Se ainda não tiver sido executada e expedida, cancelá-la-emos e reembolsaremos qualquer pagamento efetuado pelos artigos cancelados, sem demora injustificada. Depois de expedida, aplicam-se as disposições de devolução e de livre resolução acima referidas.

Se a data de envio prevista se alterar, informá-lo-emos do novo prazo. Pode cancelar uma pré-encomenda ainda por executar se não pretender aguardar. Quaisquer direitos adicionais relativos a atrasos na entrega mantêm-se inalterados.

Contacto

Para consultar a nossa morada comercial e os dados da empresa, consulte a nossa Página de informações de contacto.

Horário de apoio ao cliente: de segunda-feira a sábado, das 9:00 a.m. às 6:00 p.m., hora de Nova Iorque (hora da Costa Leste dos EUA: EST no inverno e EDT no verão). Pode enviar-nos um email fora deste horário.

Nenhuma disposição desta política limita os direitos imperativos que lhe assistem enquanto consumidor ao abrigo das leis aplicáveis à sua compra.

Última atualização: 9 de outubro de 2026