Política de cancelación

Cancelación o modificación de un pedido

Procesamos los pedidos con rapidez. Solo se podrá tramitar una cancelación o modificación si el pedido aún no ha sido recogido del almacén, embalado ni entregado al transportista. El envío de una solicitud no garantiza la cancelación; le confirmaremos si ha sido posible.

Si se confirma la cancelación antes del envío, le reembolsaremos, sin demora indebida, los pagos correspondientes a los productos cancelados y los gastos de envío que ya no sean aplicables. El reembolso se efectuará al método de pago original, salvo que usted acepte expresamente otra cosa. Le enviaremos un correo electrónico cuando se emita; es posible que su proveedor de pagos necesite tiempo adicional para acreditarlo.

Si el paquete ya ha entrado en el proceso de preparación y no puede detenerse, aún podrá ejercer los derechos de desistimiento o devolución que le sean aplicables. Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Estos límites operativos no eliminan el derecho legal a desistir de su compra.

Preventas

Un producto ofrecido en preventa aún no está disponible para su envío inmediato. La página del producto o el proceso de pago indicará el plazo de envío previsto y si el pago debe realizarse íntegramente, como depósito o en una fecha posterior. No cobraremos ningún importe ni aplicaremos un calendario de pagos que usted no haya aceptado.

Puede solicitar la cancelación de una preventa no gestionada enviándonos un correo electrónico. Si aún no ha sido preparada ni enviada, la cancelaremos y reembolsaremos, sin demora indebida, cualquier pago realizado por los productos cancelados. Una vez enviada, se aplicarán las disposiciones de devolución y desistimiento indicadas anteriormente.

Si la fecha de envío prevista cambia, le informaremos del nuevo plazo. Puede cancelar una preventa no gestionada si no desea esperar. Cualquier derecho adicional relacionado con retrasos en la entrega no se verá afectado.

Contacto

Para consultar nuestra dirección comercial y los datos de la empresa, consulte nuestra página de información de contacto.

Horario de atención al cliente: de lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Nueva York (hora del Este: EST en invierno y EDT en verano). Puede escribirnos por correo electrónico fuera de este horario.

Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios que le correspondan como consumidor según las leyes aplicables a su compra.

Última actualización: 9 de octubre de 2026