Pravila refundacije

Hvala Vam na kupnji. Nadamo se da ste zadovoljni svojom kupnjom. Međutim, ako iz bilo kojeg razloga niste potpuno zadovoljni, možete nam vratiti proizvod za puni povrat novca, zamjenu za drugu veličinu ili dobiti vrijednost u obliku kredita za kupovinu u trgovini.


Povrat je potrebno pokrenuti unutar 30 dana od primitka Vaše narudžbe. Proizvodi moraju biti nekorišteni i u originalnom pakiranju. Imajte na umu da trenutno, nažalost, ne nudimo besplatan povrat. Kupac snosi troškove povratne pošiljke.



Kako funkcionira povrat?

  1. Ljubazno Vas molimo da nas obavijestite unutar 30 dana od primitka narudžbe putem e-maila support@soera-store.com
  2. Molimo preuzmite i ispišite naš obrazac za povrat ovdje.
  3. Zapakiranu pošiljku s ispunjenim obrascem za povrat odnesite u najbližu poslovnicu dostavne službe i zatražite potvrdu o predaji povrata
  4. Nakon što primimo obavijest o Vašem povratu, izvršit ćemo povrat iznosa s računa što je prije moguće nakon primitka povrata.
  5. Imajte na umu da nakon što je narudžba poslana, nije ju moguće mijenjati ili otkazati prije isporuke. Sve narudžbe obrađuju se odmah kako bi se osigurala pravovremena dostava.

Jesu li povrati besplatni? 
Imajte na umu da trenutno, nažalost, ne nudimo besplatan povrat. Kupac snosi troškove povratne pošiljke.

Koliko dugo imam pravo na povrat?
Nakon primitka narudžbe, imate mogućnost prijaviti povrat unutar 30 dana.  

Moj artikl je neispravan 
Ljubazno Vas molimo da pregledate svoju narudžbu odmah po primitku i kontaktirate nas odmah ako je artikl neispravan, oštećen ili ste primili pogrešan artikl (veličina/boja), kako bismo mogli procijeniti situaciju i ispraviti problem.
Kada i kako ću dobiti povrat novca?
Nakon što primimo Vaš povrat i pregledamo stanje artikla, obradit ćemo Vaš povrat ili zamjenu. Molimo Vas da dopustite najmanje sedam (7) dana od primitka artikla za obradu povrata ili zamjene. Povrat novca može potrajati 1-2 obračunska ciklusa da se pojavi na Vašem izvodu kreditne kartice, ovisno o Vašoj kartičarskoj kući. Obavijestit ćemo Vas putem e-maila kada Vaš povrat bude obrađen.

Izgubljeni paket/povratni paket?

Ako je paket izgubljen ili nije mogao biti dostavljen zbog logističkog problema, odmah ćemo poslati novi paket. Molimo kontaktirajte našu službu za korisnike putem support@soera-store.com

Proces povrata
Kupci su odgovorni za troškove povratne pošiljke. Preporučujemo korištenje usluge slanja s mogućnošću praćenja ili kupnju osiguranja pošiljke jer ne odgovaramo za izgubljene ili oštećene povrate. 

Molimo preuzmite i ispišite naš obrazac za povrat ovdje.

Za sva pitanja o našoj politici povrata, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike putem support@soera-store.com .