Politica de anulare
Anularea sau modificarea unei comenzi
Dacă trebuie să anulați o comandă sau să modificați detaliile de livrare ale acesteia, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin e-mail la adresa support@soera-store.com sau prin chat live. Includeți numărul comenzii și modificarea pe care o solicitați.
Procesăm comenzile rapid. O anulare sau o modificare poate fi efectuată numai dacă comanda nu a fost încă preluată din stoc, ambalată sau predată curierului. Trimiterea unei solicitări nu garantează anularea; vă vom confirma dacă aceasta a fost posibilă.
Dacă anularea este confirmată înainte de expediere, vă vom rambursa, fără întârzieri nejustificate, plățile pentru produsele anulate și eventualele taxe de livrare care nu se mai aplică. Rambursarea se face prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. Vă vom trimite un e-mail când rambursarea este emisă; este posibil ca furnizorul dvs. de plăți să necesite timp suplimentar pentru a o înregistra.
Dacă coletul a intrat deja în procesul de onorare a comenzii și nu mai poate fi oprit, puteți totuși să vă exercitați drepturile aplicabile de retragere sau de returnare. Consultați Politica de returnare și rambursare. Aceste limite operaționale nu elimină dreptul legal de a vă retrage din achiziție.
Precomenzi
Un produs oferit ca precomandă nu este încă disponibil pentru expediere imediată. Pagina produsului sau pagina de finalizare a comenzii va indica termenul estimat de expediere și dacă plata este datorată integral, sub formă de avans sau la o dată ulterioară. Nu vom percepe nicio sumă și nu vom folosi un calendar de plată cu care nu ați fost de acord.
Puteți solicita anularea unei precomenzi neonorate trimițându-ne un e-mail. Dacă aceasta nu a fost onorată și expediată, o vom anula și vă vom rambursa, fără întârzieri nejustificate, orice plată efectuată pentru produsele anulate. După expediere, se aplică prevederile de returnare și retragere de mai sus.
Dacă data estimată de expediere se modifică, vă vom informa cu privire la noul termen. Puteți anula o precomandă neonorată dacă nu doriți să așteptați. Orice drepturi suplimentare referitoare la întârzierea livrării rămân neafectate.
Contact
Pentru adresa sediului nostru și datele companiei, consultați Pagina cu informații de contact.
Program de asistență pentru clienți: de luni până sâmbătă, între 9:00 a.m. și 6:00 p.m., ora New York (ora estică: EST iarna și EDT vara). Ne puteți trimite e-mail și în afara acestui program.
Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile dvs. obligatorii de consumator conform legilor aplicabile achiziției dvs.
Ultima actualizare: 9 octombrie 2026
