Återbetalningspolicy

Tack för ditt köp. Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är helt nöjd kan du dock returnera det till oss för full återbetalning, butiks-kredit eller byte av storlek.


Returer måste initieras inom 30 dagar från mottagandet av din beställning. Artiklar måste vara oanvända och i originalförpackning. Observera att vi tyvärr för närvarande inte erbjuder gratis returer. Köparen står för returfrakten.



Hur fungerar returen?

    1. Informera oss gärna inom 30 dagar från mottagandet av din beställning via e‑post support@soera-store.com
    2. Vänligen ladda ner och skriv ut vårt returformulär här.
    3. Ta den förpackade försändelsen med returformuläret till närmaste transportörsfilial och ta emot ett kvitto för din retur.
    4. Vi kommer att få en avisering om din retur och återbetala fakturabeloppet så snart som möjligt efter mottagandet av returen.
    5. Observera att när en order har lagts kan den inte redigeras eller avbokas före leverans. Alla beställningar behandlas omedelbart för att säkerställa leverans i tid.

 

Är returer gratis? 
Observera att vi tyvärr för närvarande inte erbjuder gratis returer. Köparen står för returfrakten.

 

Hur lång tid har jag på mig att returnera något?
Efter mottagandet av din beställning har du möjlighet att registrera en retur inom 30 dagar.  

 

Min vara är defekt 
Vänligen inspektera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du mottagit fel vara (storlek/färg), så att vi kan utvärdera problemet och åtgärda det.
 
När och hur får jag tillbaka mina pengar?
Efter mottagandet av din retur och inspektion av varans skick kommer vi att behandla din retur eller ombyte. Tillåt minst sju (7) dagar från mottagandet av din artikel för att behandla din retur eller ombyte. Återbetalningar kan ta 1–2 faktureringscykler innan de visas på ditt kontoutdrag, beroende på kortutgivaren. Vi meddelar dig via e‑post när din retur har behandlats.

 

Förtappat paket/returnerat paket?

Om ett paket förlorades eller inte kunde levereras på grund av ett logistiskt problem skickar vi omedelbart ett nytt paket. Kontakta gärna vår kundtjänst via support@soera-store.com

Returprocess
Kunder ansvarar för returfraktkostnader. Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst eller köper fraktförsäkring eftersom vi inte ansvarar för förlorade eller skadade returer. 

Vänligen ladda ner och skriv ut vårt returformulär här.

Vänligen kontakta vår kundtjänst via support@soera-store.com om du har frågor om vår returpolicy.