Tagastamise poliitika

Meie 30-päevane tagastuspakkumine

Teavitage meid 30 kalendripäeva jooksul alates tagastada soovitava toote kättesaamisest. Selle vabatahtliku pakkumise puhul peavad tooted olema kandmata, pesemata ja algses seisukorras, koos originaalsiltide ja originaalpakendiga. Toote proovimine sobivuse kontrollimiseks on lubatud, kui see jääb puhtaks ja kahjustamata.

Pärast meie teavitamist saatke toode tagasi 14 kalendripäeva jooksul. Teie tagastus loetakse õigeaegselt saadetuks, kui annate selle selle perioodi jooksul vedajale üle. Kui teie ostule kohaldatakse erinevaid kohustuslikke eeskirju, on need eeskirjad ülimuslikud.

Kuidas toodet tagastada

1. Saatke e-kiri aadressile support@soera-store.com ja märkige oma tellimuse number, tagastada soovitav toode ning see, kas eelistate tagasimakset, poekrediiti või vahetust. Põhjus võib aidata meil paremaks muutuda, kuid see ei ole meelemuutuse tõttu tagastamisel kohustuslik.
2. Kinnitame tagastuse üksikasjad ja aitame teid küsimuste korral. Meiega ühendust võttes registreeritakse teie tagastustaotlus; seadusjärgse taganemisõiguse kasutamiseks ei ole meie meeskonna heakskiitu vaja.
3. Pakkige toode kindlalt ja lisage märge oma nime, tellimuse numbri ja e-posti aadressiga. Prinditud tagastusvorm on vabatahtlik. Kasutage jälgitavat teenust ja säilitage postitamist tõendav dokument.
4. Saatke pakk tagastusaadressile, mille meie klienditugi teile annab. Palun ärge saatke tagastusi meie Singapuris asuvasse registrijärgsesse asukohta.

Tagastusjuhised ja postikulud

Meelemuutuse või sobivusega seotud tagastuse korral, kui tarnisime tellitud toote, tasute tagastuse postikulu ise. Rahvusvahelise posti kulud sõltuvad teie asukohast, vedajast ja paki suurusest; palun kontrollige hinda enne paki saatmist oma vedajalt.

Kui tarnisime vale toote või kaup on defektne, kahjustatud või ei vasta muul viisil teie tellimusele, katab SOERA probleemi lahendamiseks vajalikud mõistlikud tagastuskulud. Võtke meiega ühendust enne selle tagastuse korraldamist, et saaksime anda teile sildi või leppida kokku, kuidas need kulud hüvitatakse. Kui defekti nõue kinnitatakse pärast seda, kui olete kauba juba tagasi saatnud, võtke meiega ühendust ja lisage postikulu tšekk.

Palun säilitage saatmist tõendav dokument. Kui tagastus viibib või läheb kaotsi, võtke meiega ühendust ja esitage jälgimisandmed, et saaksime selle läbi vaadata. Kõik tagastuse tõendamist või transiidiriski puudutavad kohustuslikud õigused jäävad puutumata.

Tagasimaksed

Meie vabatahtliku 30-päevase pakkumise puhul püüame tagastatud kaubad üle vaadata ja kinnitatud tagasimakse teha 7 tööpäeva jooksul pärast nende kättesaamist. Saadame teile e-kirja, kui tagasimakse on tehtud, või selgitame teie tagastust mõjutavat probleemi. See sihtaeg ei pikenda lühemat seadusjärgset tähtaega.

Tagasimaksed tehakse algsele makseviisile, kui te ei ole selgesõnaliselt nõustunud mõne muu viisiga. Teie makseteenuse pakkuja võib vajada tagasimakse kajastamiseks lisaaega; see on eraldiseisev sellest, kui SOERA tagasimakse teeb. Kui tagasimakse ei ole ilmunud, võtke ühendust oma makseteenuse pakkujaga ja seejärel meiega, kui vajate lisaabi.

Kogu tellimuse nõuetekohase tagastuse korral meie vabatahtliku pakkumise alusel maksame tagasi tagastatud kaupade eest makstud hinna ja tavapärase väljaminevate saadetiste tarnetasu. Valikulisi kiirtarne täiendusi ei hüvitata, välja arvatud juhul, kui seda nõuab seadus või tagastus tuleneb meie veast. Osalise tagastuse korral maksame tagasi tagastatud toodete eest makstud summa, jaotades allahindlused nendele toodetele.

Vahetused ja poekrediit

Suuruse vahetus sõltub laoseisust. Kinnitame hinnavahe või saatmistasu enne, kui te vahetusega nõustute. Kui valite poekrediidi, teatame teile selle väärtusest ja kohalduvatest tingimustest enne, kui selle vastu võtate. Kumbagi võimalust ei nõuta nõuetekohase tagasimakse saamiseks.

Defektsed, kahjustatud, valed või puuduvad tooted

Palun võtke meiega ühendust niipea, kui probleemi märkate, ning lisage oma tellimuse number ja kirjeldus. Toote ja pakendi fotod võivad aidata meil probleemi hinnata; andke teada, kui nende esitamine ei ole võimalik. Säilitage kaubad ja pakend nõude hindamise ajal, kui me ei soovita teisiti.

Olenevalt probleemist ja kohaldatavast õigusest võivad õiguskaitsevahendid hõlmata parandamist, asendamist, hinnaalandust või tagasimakset. Me ei nõua, et saaksite teise defektse toote, enne kui tagasimakset võib kaaluda. Probleemist teatamine pärast 30 päeva ei võta teilt ära ühtegi seadusjärgset õigust, mis teil veel võib olla.

Seadusjärgne taganemine ELi ja Ühendkuningriigi klientidele

ELi või Ühendkuningriigi taganemiseeskirjadega hõlmatud nõuetekohaste veebiostude puhul võite taganeda ilma põhjust esitamata 14 kalendripäeva jooksul alates kohaletoimetamisest. Eraldi pakkidena kohale toimetatud tellimuse puhul algab seadusjärgne tähtaeg üldjuhul siis, kui saate selle tellimuse viimased kaubad kätte. Erandid võivad kehtida kaupadele, mis on tõepoolest valmistatud teie spetsifikatsioonide järgi või selgelt isikupärastatud, ning pitseeritud kaupadele, mida ei saa tervise- või hügieenikaalutlustel pärast pitseri avamist tagastada.

Selle õiguse kasutamiseks saatke meile enne tähtaja lõppu selge avaldus e-posti teel või postiga. Võite kasutada allpool olevat vabatahtlikku teadet, kuid te ei pea seda tegema. Saatke kaubad tagasi 14 kalendripäeva jooksul pärast meie teavitamist.

Hüvitame teie taganemisega hõlmatud maksed, sealhulgas kogu tellimusest taganemise korral kõige odavama tavapärase tarnetasu, põhjendamatu viivituseta ja hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul pärast seda, kui meid teavitate. Võime hüvitamise edasi lükata, kuni oleme kaubad kätte saanud või kuni esitate tõendi nende tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem. Tarnetäienduse lisakulusid ei pea tagasi maksma. Tagasimaksed tehakse teie algsele makseviisile, kui te ei ole selgesõnaliselt teisiti nõustunud, ilma tagasimaksetasuta.

Võite kaupa üle vaadata, nagu te seda poes teeksite. Vastutate üksnes väärtuse languse eest, mis tuleneb käsitsemisest, mis ületab kauba olemuse, omaduste ja toimimise kindlakstegemiseks vajaliku, kui seadus seda lubab. Originaalpakendi puudumine ei võta seda seadusjärgset õigust automaatselt ära.

Eespool nimetatud kliendi makstava postikulu reeglit kohaldatakse meelemuutuse tõttu taganemise korral ainult juhul, kui oleme sellest nõuetekohaselt teavitanud. Seadusjärgsed õigused vigaste või valesti tarnitud kaupade puhul on taganemisest ja meie vabatahtlikust tagastuspakkumisest eraldiseisvad.

Vabatahtlik taganemisteade

Adressaat: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526; e-post: support@soera-store.com.

Teatan/teatame, et taganen/taganeme järgmiste kaupade müügilepingust:
Kaup ja tellimuse number:
Tellitud / kätte saadud:
Kliendi nimi:
Kliendi aadress:
Allkiri (ainult paberil saatmise korral):
Kuupäev:

Tühistamine enne saatmist

Võtke meiega võimalikult kiiresti ühendust, kui soovite tellimuse enne saatmist peatada. Menetluse kohta vaadake meie Tühistamise ja ettetellimuste põhimõtted Kui me ei suuda saatmist peatada, ei võta see ära kohaldatavaid taganemis- või tagastusõigusi.

Mitte miski käesolevas poliitikas ei piira teie kohustuslikke tarbijaõigusi teie ostule kohaldatavate õigusaktide alusel.

Tagastusega seotud abi saamiseks saatke e-kiri aadressile support@soera-store.com.

Viimati uuendatud: 9. oktoober 2026