Atgriešanas politika

Mūsu 30 dienu atgriešanas piedāvājums

Paziņojiet mums 30 kalendāro dienu laikā pēc tās preces saņemšanas, kuru vēlaties atgriezt. Šim brīvprātīgajam piedāvājumam precēm jābūt nenēsātām, nemazgātām un oriģinālā stāvoklī, ar oriģinālajām birkām un iepakojumu. Preci drīkst uzmēģināt, lai pārbaudītu, vai izmērs der, ja tā tiek saglabāta tīra un nebojāta.

Pēc paziņošanas mums atsūtiet preci atpakaļ 14 kalendāro dienu laikā. Jūsu atgriešana tiek uzskatīta par savlaicīgu, ja nododat preci pārvadātājam šajā termiņā. Ja jūsu pirkumam ir piemērojami citi obligātie noteikumi, tiem ir prioritāte.

Kā atgriezt preci

1. Rakstiet uz e-pastu support@soera-store.com un norādiet pasūtījuma numuru, preci, kuru vēlaties atgriezt, un to, vai vēlaties atmaksu, veikala kredītu vai apmaiņu. Iemesls var palīdzēt mums uzlaboties, taču, atgriežot preci pārdomu dēļ, tas nav obligāts.
2. Mēs apstiprināsim atgriešanas informāciju un palīdzēsim ar jautājumiem. Sazinoties ar mums, jūsu atgriešanas pieprasījums tiek reģistrēts; likumā noteikto atteikuma tiesību izmantošanai mūsu komandas apstiprinājums nav nepieciešams.
3. Droši iepakojiet preci un pievienojiet piezīmi ar savu vārdu, pasūtījuma numuru un e-pasta adresi. Izdrukāta atgriešanas veidlapa nav obligāta. Izmantojiet izsekojamu pakalpojumu un saglabājiet sūtīšanas apliecinājumu.
4. Nosūtiet sūtījumu uz atgriešanas adresi, ko norādīs mūsu atbalsta komanda. Lūdzu, nesūtiet atgrieztās preces uz mūsu juridisko adresi Singapūrā.

Atgriešanas norādījumi un sūtīšanas izmaksas

Ja preci atgriežat pārdomu vai izmēra neatbilstības dēļ un mēs esam piegādājuši pasūtīto preci, atpakaļsūtīšanas izmaksas segsiet jūs. Starptautiskās sūtīšanas izmaksas ir atkarīgas no jūsu atrašanās vietas, pārvadātāja un sūtījuma izmēra; lūdzu, pirms sūtījuma nosūtīšanas noskaidrojiet izmaksas pie sava pārvadātāja.

Ja mēs esam piegādājuši nepareizu preci vai preces ir bojātas, sabojātas vai citādi neatbilst jūsu pasūtījumam, SOERA sedz saprātīgās atgriešanas izmaksas, kas nepieciešamas problēmas risināšanai. Sazinieties ar mums, pirms organizējat šādu atgriešanu, lai mēs varētu nodrošināt uzlīmi vai vienoties, kā šīs izmaksas tiks atlīdzinātas. Ja defekta pretenzija tiek apstiprināta pēc tam, kad jau esat nosūtījis preces atpakaļ, sazinieties ar mums un pievienojiet sūtīšanas kvīti.

Lūdzu, saglabājiet sūtīšanas apliecinājumu. Ja atgriešana kavējas vai sūtījums ir pazudis, sazinieties ar mums un norādiet izsekošanas datus, lai mēs varētu to izskatīt. Jebkuras obligātās tiesības attiecībā uz atgriešanas pierādījumiem vai transportēšanas risku paliek nemainīgas.

Atmaksas

Mūsu brīvprātīgā 30 dienu piedāvājuma ietvaros mēs tiecamies pārbaudīt atgrieztās preces un veikt apstiprināto atmaksu 7 darbdienu laikā pēc to saņemšanas. Mēs nosūtīsim jums e-pastu, kad atmaksa būs veikta, vai paskaidrosim jebkuru problēmu, kas ietekmē jūsu atgriešanu. Šis mērķa termiņš nepagarina īsāku likumā noteikto termiņu.

Atmaksas tiek veiktas uz sākotnējo maksāšanas līdzekli, ja vien jūs nepārprotami nepiekrītat citam veidam. Jūsu maksājumu pakalpojumu sniedzējam var būt nepieciešams papildu laiks atmaksas ieskaitīšanai; tas ir atsevišķi no tā, kad SOERA atmaksu veic. Ja atmaksa nav parādījusies, sazinieties ar savu maksājumu pakalpojumu sniedzēju un pēc tam ar mums, ja nepieciešama papildu palīdzība.

Ja saskaņā ar mūsu brīvprātīgo piedāvājumu tiek atgriezts viss atbilstošais pasūtījums, mēs atmaksājam par atgrieztajām precēm samaksāto cenu un jebkuru standarta piegādes maksu uz jūsu adresi. Izvēles ātrās piegādes uzlabojumi netiek atmaksāti, ja vien to neprasa likums vai atgriešanas iemesls nav mūsu kļūda. Daļējas atgriešanas gadījumā mēs atmaksājam par atgrieztajām precēm samaksāto summu, atlaides attiecinot uz šīm precēm.

Apmaiņa un veikala kredīts

Izmēra maiņa ir atkarīga no preču pieejamības. Pirms jūs piekrītat apmaiņai, mēs apstiprināsim jebkuru cenu starpību vai piegādes maksu. Ja izvēlaties veikala kredītu, pirms jūs to pieņemat, mēs paziņosim tā vērtību un visus piemērojamos nosacījumus. Neviena no šīm iespējām nav obligāta, lai saņemtu atbilstošu atmaksu.

Bojātas, sabojātas, nepareizas vai trūkstošas preces

Lūdzu, sazinieties ar mums, tiklīdz pamanāt problēmu, un norādiet savu pasūtījuma numuru un aprakstu. Preces un iepakojuma fotogrāfijas var palīdzēt mums novērtēt problēmu; paziņojiet mums, ja to nav iespējams iesniegt. Saglabājiet preces un iepakojumu, kamēr mēs izvērtējam pretenziju, ja vien mēs nenorādām citādi.

Atkarībā no problēmas un piemērojamā likuma, tiesību aizsardzības līdzekļi var ietvert remontu, nomaiņu, cenas samazinājumu vai atmaksu. Mēs neprasīsim, lai jūs saņemtu otru bojātu preci, pirms var apsvērt atmaksu. Ziņošana par problēmu pēc 30 dienām neatceļ nevienas likumā noteiktās tiesības, kas jums joprojām var būt.

Likumā noteiktā atteikšanās ES un Apvienotās Karalistes klientiem

Attiecībā uz atbilstošiem tiešsaistes pirkumiem, uz kuriem attiecas ES vai Apvienotās Karalistes atteikuma tiesību noteikumi, varat atteikties no pirkuma, nenorādot iemeslu, 14 kalendāro dienu laikā pēc piegādes. Ja pasūtījums tiek piegādāts atsevišķos sūtījumos, likumā noteiktais termiņš parasti sākas, kad saņemat pēdējās šī pasūtījuma preces. Izņēmumi var attiekties uz precēm, kas patiešām izgatavotas pēc jūsu specifikācijām vai ir skaidri personalizētas, kā arī uz aizzīmogotām precēm, ko veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nevar atgriezt pēc to atvēršanas.

Lai izmantotu šīs tiesības, pirms termiņa beigām nosūtiet mums skaidru paziņojumu pa e-pastu vai pastu. Varat izmantot tālāk norādīto izvēles paziņojumu, taču tas nav obligāti. Nosūtiet preces atpakaļ 14 kalendāro dienu laikā pēc tam, kad esat mums paziņojis.

Mēs atmaksāsim maksājumus, uz kuriem attiecas jūsu atteikums, tostarp lētākās standarta piegādes maksu, ja atsakāties no visa pasūtījuma, bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā pēc tam, kad esat mums paziņojis. Mēs varam aizturēt atmaksu, līdz saņemam preces vai līdz jūs iesniedzat pierādījumu, ka esat tās nosūtījis atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek agrāk. Papildu izmaksas par piegādes uzlabojumu nav jāatmaksā. Atmaksas tiek veiktas uz jūsu sākotnējo maksāšanas līdzekli, ja vien nepārprotami nevienojaties citādi, un par atmaksu netiek ieturēta maksa.

Jūs drīkstat pārbaudīt preces tāpat, kā to darītu veikalā. Jūs esat atbildīgs tikai par preču vērtības samazinājumu, ko izraisījusi apiešanās ar tām, kas pārsniedz nepieciešamo to rakstura, īpašību un darbības noteikšanai, ciktāl to pieļauj likums. Oriģinālā iepakojuma trūkums automātiski neatceļ šīs likumā noteiktās tiesības.

Iepriekš minētais noteikums par klienta apmaksātajiem sūtīšanas izdevumiem attiecas uz atteikšanos pārdomu dēļ tikai tad, ja mēs to esam pienācīgi izklāstījuši. Likumā noteiktās tiesības saistībā ar bojātām vai nepareizi piegādātām precēm ir atsevišķas no atteikuma tiesībām un mūsu brīvprātīgā atgriešanas piedāvājuma.

Izvēles atteikuma paziņojums

Adresāts: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526; e-pasts: support@soera-store.com.

Ar šo es/mēs paziņoju, ka es/mēs atsakos no tālāk norādīto preču pirkuma līguma:
Preces un pasūtījuma numurs:
Pasūtīts / saņemts:
Klienta vārds un uzvārds:
Klienta adrese:
Paraksts (tikai ja nosūtīts papīra formā):
Datums:

Atcelšana pirms nosūtīšanas

Sazinieties ar mums pēc iespējas ātrāk, ja vēlaties apturēt pasūtījumu pirms nosūtīšanas. Skatiet mūsu Atcelšanas un priekšpasūtījumu politiku , lai uzzinātu procesu. Ja nosūtīšanu nav iespējams apturēt, tas neatceļ piemērojamās atteikuma vai atgriešanas tiesības.

Nekas šajā politikā neierobežo jūsu obligātās patērētāju tiesības saskaņā ar likumiem, kas attiecas uz jūsu pirkumu.

Lai saņemtu palīdzību saistībā ar atgriešanu, rakstiet uz e-pastu support@soera-store.com.

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 9. oktobrī